Términos del servicio

 

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor N° 19.496, por un período de 6 meses a contar de la fecha de compra.

En caso de presentar algún desperfecto, debes contactarnos escribiendo a info@theluum.cl, indicando:

·       Número de pedido

·       Nombre del comprador

·       RUT

·       Descripción de la falla

·       Fotografías del producto (si es posible)

Nuestro equipo evaluará el caso a la brevedad para determinar si corresponde a una falla de fabricación y así activar la garantía, reparación, cambio o reembolso según corresponda.

La garantía no cubre daños provocados por mal uso del producto, desgaste natural, uso indebido o no seguir las instrucciones de uso y seguridad.

 

Devoluciones, cambios y postventa

Las devoluciones y reembolsos se rigen exclusivamente por lo indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en este sitio web.

Una vez aprobada una devolución o reembolso, el proceso se iniciará dentro de los plazos informados en dicha política, según el medio de pago utilizado.

Para cualquier gestión de postventa, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales: correo electrónico, WhatsApp o Instagram.

 

Precios

Todos los precios publicados en nuestro sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

The Luum se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios no afectarán compras ya confirmadas.

Despachos

Realizamos envíos a todo Chile, utilizando servicios de transporte externos.

 

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la región de destino, contados desde la confirmación del pago y despacho del pedido.

Los plazos pueden variar por causas ajenas a The Luum, propias de la empresa de transporte.

 

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra y se informa antes de finalizar el pago.

 

Responsabilidad

Una vez despachado el pedido, la entrega es responsabilidad de la empresa de transporte. Sin perjuicio de ello, The Luum podrá apoyar al cliente en el seguimiento del envío.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho. En caso de errores en la dirección, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

Proceso de compra

Las compras se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, dentro del horario comercial.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez confirmada la compra, recibirás un correo con los detalles de tu pedido y posteriormente la información de despacho.