Políticas de envío

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile a través de servicios de transporte externos.

Plazos de despacho

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago y pueden variar según la región de destino y la empresa de transporte.
Los tiempos estimados de entrega serán informados al momento de la compra o en la confirmación del pedido.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente según la dirección de despacho y se informa antes de finalizar la compra.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y despachan en días hábiles. No realizamos despachos los fines de semana ni festivos.

Responsabilidad del envío

Una vez despachado el pedido, la entrega es responsabilidad de la empresa de transporte. Luum no se hace responsable por retrasos atribuibles al courier, sin perjuicio de que podamos apoyar en el seguimiento del envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho. En caso de error en la dirección, los costos asociados a reenvíos deberán ser asumidos por el cliente.

Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que el paquete se encuentre en buen estado. Si detectas daños visibles en el embalaje, deja constancia al momento de la entrega y contáctanos.

Consultas

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a info@theluum.cl, indicando tu número de pedido.