Políticas de reembolsos

En Luum cumplimos con la Ley del Consumidor Chilena, la cual establece el derecho a retracto para compras realizadas online dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.

 

Devoluciones por retracto

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro del plazo legal de 7 días hábiles, siempre que:

• El portabebé no haya sido usado.
• Se devuelva en su estado original, con su embalaje, etiquetas y accesorios, tal cual como fue enviado.

No se aceptarán devoluciones por razones personales una vez que el producto haya sido usado, tales como:

• El bebé no se acostumbró al portabebe.
• No se utilizó finalmente.
• No se comprendieron las instrucciones de uso.

 

Reembolsos por falla de producto

En caso de presentar una falla de fabricación, se podrá solicitar reembolso o activación de la garantía.
No se consideran fallas aquellos daños provocados por:

• Uso incorrecto del producto.
• Desgaste por uso normal. Manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo de confección, considerando que Luum es un producto fabricado de manera cuidada, con detalles tanto estructurales como estéticos. El veredicto final determinará si corresponde reembolso o garantía. Bajo ninguna circunstancia se aprobará un reembolso por daños derivados de mal uso del producto.

 

Envío del producto para evaluación

En todos los casos de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar el producto de vuelta para su revisión, en el mismo estado y empaque en que fue recibido.

 

Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución o reembolso:

• Contamos con hasta 15 días hábiles para iniciar el proceso.
• Si la compra fue realizada mediante transferencia, el reembolso se gestionará por el mismo medio
• Si la compra fue realizada con tarjeta de débito, crédito o saldo Mercado Pago, el reembolso se procesará a través de dicha plataforma.

Los plazos de reincorporación del dinero dependen exclusivamente de Mercado Pago y pueden extenderse hasta 30 días, según el medio de pago utilizado.